Politique de Retour & Remboursement – JDL LOGISTIQUE
📦 1. Objet
La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients de JDL LOGISTIQUE peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement suite à l’achat d’un conteneur ou à l’utilisation d’un service logistique.
👁️ 2. Vérification à la livraison
Lors de la livraison, le client est tenu de :
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vérifier l’état du conteneur,
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s’assurer de sa conformité par rapport à la commande (dimensions, état, caractéristiques),
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signaler immédiatement toute anomalie au livreur et à JDL LOGISTIQUE.
🕒 Toute réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la livraison, accompagnée de photos détaillées.
Passé ce délai, le matériel est considéré comme accepté et conforme.
🚫 3. Produits non retournables
En raison de la nature des conteneurs (taille, transport, manutention, spécificités techniques), les retours ne sont pas acceptés, sauf dans les situations suivantes :
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erreur provenant de JDL LOGISTIQUE (modèle incorrect, dimensions erronées, état non conforme à la description),
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conteneur gravement endommagé lors du transport.
Les conteneurs vendus dans l’état AS-IS ou avec clauses particulières ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf erreur de livraison.
🔁 4. Échanges
Si un conteneur ne correspond pas au modèle commandé ou si son état diffère de la description, JDL LOGISTIQUE peut proposer :
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un échange sans frais supplémentaires,
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ou une solution alternative approuvée par le client (avoir, remplacement, réduction).
Un échange n’est possible que si la non-conformité est prouvée et signalée dans les délais.
💳 5. Remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
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impossibilité d’effectuer un échange ou un remplacement,
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erreur de livraison avérée,
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conteneur inutilisable en raison d’un dommage majeur imputable au transporteur ou à JDL LOGISTIQUE.
⏳ Les remboursements sont effectués par virement bancaire dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation du dossier.
⚠️ Aucun remboursement n’est effectué si le conteneur a été manipulé, modifié ou déplacé après livraison.
💸 6. Frais liés aux retours ou corrections
Selon la situation :
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Si l’erreur est imputable à JDL LOGISTIQUE :
✔️ tous les frais (transport, manutention, remplacement) sont pris en charge. -
Si l’erreur est imputable au client (mauvaise adresse, impossibilité d’accès, erreur dans la commande) :
❌ les frais de transport, de re-livraison ou d’ajustement sont à sa charge.
🛠️ 7. Responsabilité du client après la livraison
Une fois le conteneur livré et accepté :
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le client en assume la garde,
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les dommages survenant après coup ne peuvent donner lieu à aucun retour ni remboursement.
⚖️ 8. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit suisse.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Zoug (ZG).